構造評価モデルの図。サービスの受容、利用に至るまでに、次の5つのステップがあります。

1.バリュー

生活価値観／嗜好・・・生活の中で何を重視するか、興味・関心など。有用性、ニーズ・・・基本的名利用ニーズの有無、情報の新しさ。

2.環境

回線環境、端末環境・・・回線スピード、対応端末種類、入手費用。競合、代替手段・・・競合優位性、簡便な代替手段の有無。

3.利用条件

営業時間・・・利用者の活動時間帯との整合。利用の手間、コスト・・・価格水準、料金体系、申込手続。オープン性・・・他サービスとの連続性、端末対応。

4.クオリティ

レスポンス・・・利用者が実用的と体感できるスピード。ユーザビリティ・・・ターゲット利用者層が使える操作性。

5.認知／イメージ

広報／ブランディング・・・製品の周知・印象づけ。デザイン・・・ボトルネックを超える「魅力」の演出。

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